Migliorare la comunicazione con i cittadini e rendere più ordinata, trasparente e sostenibile la gestione dell’attesa in Pronto soccorso: è con questo obiettivo che l’Azienda ospedaliera “San Giuseppe Moscati” di Avellino ha attivato PSinforma, un servizio di messaggistica Sms per informare familiari e accompagnatori sugli spostamenti dei pazienti a partire dalla presa in carico in Pronto soccorso. Il servizio partirà domani, giovedì 22 gennaio, sotto il controllo e l’assistenza dei tecnici del Sistema informativo aziendale. Psinforma si attiva al momento dell’accettazione su richiesta del paziente, previo consenso, e non comporta aggravio di attività per gli operatori al triage.
Il servizio consiste nell’invio di messaggi di avviso al numero di telefono cellulare indicato, segnalando la presa in carico e tutte le fasi di avanzamento dell’iter assistenziale. Le comunicazioni sono aggiornate in tempo reale e hanno finalità esclusivamente informative. Non contengono, pertanto, dati relativi a diagnosi, refertazioni, valutazioni cliniche, informazioni sulla gravità, indicazioni terapeutiche, nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali. PSinforma si aggiunge all’introduzione della figura dell’infermiere flussista, dedicata sia alla gestione dei flussi e che alla comunicazione con le persone in sala d’attesa e al rafforzamento del servizio di vigilanza, con l’inserimento di un’ulteriore unità a supporto della relazione tra ambiente interno ed esterno. ”
È un ulteriore tassello di un percorso di riorganizzazione complessiva del Pronto soccorso – sottolinea il Dg, Germano Perito -; un servizio semplice ma concreto, che consente di migliorare la comunicazione con i familiari, ridurre le incertezze legate all’attesa e rendere più ordinato e puntuale il rapporto con l’utenza. L’Azienda avellinese ha inoltre perfezionato il coordinamento con i reparti di degenza attraverso l’intensificazione dell’attività del bed
